Perguntas Frequentes

Adotamos múltiplas camadas de segurança para proteger todas as informações armazenadas na plataforma:

• Senhas criptografadas — nenhuma senha é armazenada em texto plano; utilizamos algoritmos de hash com salt para garantir que nem nossos colaboradores tenham acesso às senhas.
• Transmissão criptografada (HTTPS) — todo o tráfego entre seu navegador, o painel web e o aplicativo mobile é criptografado via TLS.
• Controle de acesso por loja — cada loja só enxerga seus próprios dados. Não há acesso cruzado entre lojas.
• Controle de acesso por perfil — dentro de cada loja, cada usuário tem permissões definidas pelo administrador (escopos).
• Isolamento de infraestrutura — backend e banco de dados rodam em ambientes separados, com acesso restrito.

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em provedores confiáveis e de acordo com as melhores práticas do mercado:

• Banco de dados relacional (PostgreSQL) — armazena pedidos, clientes, entregadores, configurações da loja e registros de auditoria.
• Armazenamento de imagens (AWS S3) — fotos de comprovante de entrega são armazenadas de forma segura e com controle de acesso.
• Servidores de aplicação — o backend roda em infraestrutura gerenciada com monitoramento contínuo.

Sim. O LogiFlow opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Nossa política de privacidade detalha como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais.

Cada loja que utiliza o LogiFlow é a controladora dos dados de seus clientes e entregadores, e o LogiFlow atua como operador, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções da loja e para fins de prestação do serviço.

Sim, a qualquer momento. De acordo com a LGPD, você tem direito de solicitar:

• A exclusão dos seus dados pessoais;
• A correção de dados incompletos ou desatualizados;
• A confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• A portabilidade dos seus dados;
• A revogação do consentimento para tratamento de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@logiflow-app.com.br. Solicitações de dados de clientes de uma loja específica também podem ser encaminhadas diretamente à loja responsável.

Apenas pessoas autorizadas pela administradora da loja podem acessar o painel. Cada usuário da loja possui um perfil com permissões específicas definidas pelo administrador, garantindo que cada pessoa veja apenas o que é relevante para sua função.

Nenhum dado entre lojas é compartilhado. O isolamento é garantido tecnicamente pela arquitetura do sistema.

Nunca. O LogiFlow não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de ninguém. Compartilhamos dados apenas com provedores de serviço estritamente necessários para operar a plataforma (ex.: envio de notificações push, mapas, armazenamento de imagens), e todos operam sob acordos de confidencialidade e segurança.

Sim. As fotos de comprovante são armazenadas em buckets privados da AWS S3 com controle de acesso restrito. Apenas a loja responsável e o sistema tienen acesso a essas imagens. As fotos são mantidas pelo tempo necessário para comprovação das entregas e possono ser excluídas a pedido da loja.

Não. A localização GPS é coletada apenas durante operações de entrega e somente pelo aplicativo do entregador. Fora desse contexto, nenhuma localização é registrada. O entregador pode revogar o acesso à localização a qualquer momento nas configurações do dispositivo, embora isso impeça o rastreamento em tempo real.

Ao encerrar a conta ou cancelar o serviço, os dados associados à sua loja serão removidos ou anonimizados dentro de um prazo razoável, salvo quando houver obrigação legal de conservação. Você também pode solicitar a exclusão antecipada pelo e-mail privacidade@logiflow-app.com.br.

Levarmos segurança a sério. Se você identificou uma vulnerabilidade ou suspeita de uso indevido de dados, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@logiflow-app.com.br. Todas as solicitações são analisadas com prioridade.